11月2日，市政府新闻办举行新闻发布会，市政府秘书长王小平对我市12345快速响应平台建设情况进行了通报。
　　王小平介绍说，搭建快速响应平台、组建快速响应部队，是市委、市政府立足当前实际，注重长远发展，推进市域治理体系和治理能力现代化作出的一项重大决策部署，对于提升全市人民获得感、幸福感和满意度具有非常重要而现实的作用。在市委、市政府的坚强领导下，快速响应平台工作专班积极借鉴先进经验，引进专业高尖技术，开展多轮研讨，打造了集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网络、微信、微博、APP等多渠道受理平台，并在工作中形成了独具渭南特色的“123456”工作模式。
　　一个平台受理。在党建“留心护根”工程引领，相关单位紧密配合下，截至9月30日，24条“123特服号”整合任务基本完成。人民网书记留言、市政府网市长信箱与快速响应平台对接，下一步还将对国务院互联网+督查、书记市长热线等平台进行整合，形成全天值守的“一号码对外，一平台全管”的诉求办理格局。
　　两条渠道答复。对于市民反映的问题，采取线上“即接即复”和线下“交办答复”两条渠道办理。自7月10日平台割接至10月31日，共接有效工单67119件，其中即时答复61413件，交办答复5706件。
　　三项考核标准。把响应率、办结率、满意率作为评价服务效能的重要指标。要求承办单位60分钟内响应交办单，一般事项3个工作日办结，较复杂事项5个工作日办结，复杂事项10个工作日办结。不能按时办结的给予相应扣分。市热线服务中心对工单进行百分百回访，满意度计入单位总分。
　　四级体系办理。市12345热线服务中心为一级网络工作体系，设在市政府办，编制20人；各县（市、区）政府，市政府工作部门、直属机构为二级网络工作体系，均成立了相应的办事机构；镇（办）、市级部门下属单位为三级网络工作体系，明确了办事人员；村、社区、园区为四级网络工作体系，建立了以网格员为主的工作队伍。目前，全市纵向到底、横向到边“一网通办”服务体系基本形成。
　　五大宣传阵地。利用报纸、电视、微信、微博、网站五大阵地做好宣传推广，热线的覆盖面、影响力和群众的知晓度、参与率不断扩大。
　　六项机制保障。建立民生问题生成机制、清单审核交办机制、疑难工单督查室推进督办机制、承办单位沟通回复反馈机制、全覆盖好差评回访评价机制、办理结果通报发布机制，力促民生问题，快速响应，马上办理，闭环解决。
　　“下一步，我们将以‘五有’为抓手，即有组织机构、有工作队伍、有配套制度、有创新活动、有基本保障，努力实现市委、市政府提出的‘打得通，接得住，转得了，办得好’的目标。”王小平说。