为提高窗口部门的综合服务能力，塑造医院良好的窗口形象，市中心医院自9月中旬开始对院内窗口部门进行为期一个半月的整顿活动，通过整顿，窗口部门服务的质量和水平均有了明显提高，整顿成效显著。医院领导“班子”将窗口部门整顿作为大整顿大排查活动主要内容之一，以急诊科等16个窗口部门为突破口，以“文明用语、礼貌待人、耐心服务”为主题，通过优化医疗服务环境、改善服务流程、制定窗口整顿活动实施方案、成立督查小组、加强督导检查、对窗口部门工作人员进行培训以及制定具体的奖惩办法等系列行之有效的措施，切实加强了医院窗口部门管理。通过整顿，医务人员衣帽整洁，挂牌上岗；收费窗口提前开窗秩序井然，插队现象明显减少；值班人员坚守工作岗位，职工纪律作风明显好转；导医、导诊台文明用语、礼貌待人、主动服务意识增强，窗口部门精神面貌焕然一新，患者满意度不断提高，真正促进了医院的好又快发展。